TELHANORTE – Com a presença de Thierry Fournier, CEO da Saint-Gobain no Brasil, a rede de materiais de construção Telhanorte inaugurou sua primeira loja de bairro, na Avenida Heitor Penteado, 1.731, no bairro da Vila Madalena, a poucas quadras da estação de metrô Vila Madalena, SP. É a primeira loja sob a bandeira telhanorteJá! neste novo conceito de homecenter de bairro criado pela rede, cuja premissa é estar onde o cliente está e oferecer soluções inteligentes para quem precisa de agilidade para manter os espaços em ordem.
A loja tem 250 m2 e cerca de 3 mil produtos fisicamente nas gôndolas. O diferencial é que a loja ofertará toda a gama de produtos do homecenter tradicional por meio do conceito conhecido como prateleira infinita, que permite ter acesso ao estoque da rede de maneira digital.
Juliano Ohta, CEO da rede Telhanorte Tumeleiro, explicou que este novo conceito de loja tem uma série de inovações. “Por exemplo, não haverá caixa nem balcão (comum aos depósitos de bairro). Isso significa que a compra será ‘móvel’, isto é, o vendedor tira o pedido e passa o cartão em qualquer lugar da loja. Ainda sobre diferenciais em termos de serviço: as lojas aceitarão, por exemplo, cartão pré-pago, para facilitar a recompra de profissionais que estão envolvidos em obras. Há também prevista entrega em até 1 hora e o envio da maquininha até a casa do cliente”, explicou.
Os clientes também poderão realizar compras via whatsapp, que ficará disponível de acordo com o horário de funcionamento da loja.
Aluguel de ferramenta e instalação de produtos
A oferta completa também abrange serviços, como a instalação de pisos, por exemplo, e a parceria com a GetNinjas, para contratação de diversos serviços, como pintura, elétrica, marcenaria, entre outros.
Especialmente para a telhanorteJá! está sendo desenvolvido um programa de benefícios para profissionais especialistas (pedreiros e encanadores), zeladores e profissionais conhecidos como ‘faz tudo’.
Para contribuir com este reposicionamento estratégico, desenvolvimento do conceito e implantação dos primeiros pontos de venda, a GS&Consult, empresa de consultoria que integra o ecossistema de negócios do Grupo GS& Gouvêa de Souza, está integrada e apoiando nesta transformação desde o início do projeto. E com isso aportando além das boas práticas de mercado, elementos de inovação e digitalização no ponto de venda, visando aumento do nível de satisfação do cliente e melhoria na eficiência operacional do negócio.
Segundo Alexandre Machado, sócio-diretor de consultoria da Gouvêa de Souza, este tipo de projeto é uma das especialidades da empresa e certamente um dos trabalhos mais prazerosos e gratificantes que fazem, pois partem da ideia conceitual e entregam uma loja funcionando e pronta para expansão. Machado complementa que o trabalho foi facilitado, pois teve o patrocínio da alta direção e engajamento de todos. Criaram um único time e não o time da consultoria e o time da Telhanorte. Esse foi o segredo de sucesso para colocar de pé o projeto em tempo recorde.
O novo formato de loja teve como ponto de partida a jornada de compra e o comportamento dos consumidores alvo. E após essa definição criaram elementos para oferecer experiências de compra relevantes e que agreguem valor para os consumidores alvo. Além disso, o trabalho contemplou: plano de sortimento de produtos e serviços, estratégia de precificação, modelo de abastecimento e logística, dimensionamento do quadro, perfis e competências da equipe da loja, desenho do plano de chão (processos operacionais), seleção de soluções de tecnologia e integração com ações de marketing e comunicação.
Novas lojas a caminho
Além da inauguração da loja na Avenida Heitor Penteado, 1731, estão previstas outras três unidades ainda em 2019, todas em São Paulo.
Serviço
telhanorteJá! Vila Madalena
Avenida Heitor Penteado, 1.731 – Vila Madalena – SP.
De Segunda a Sexta-feira, das 7h às 18h30, e Sábados, das 7h às 14h.